Piagam Pelanggan

Di Etiqa, anda berada di tengah-tengah semua yang kami lakukan. Kami telah membantu memudahkan berjuta-juta rakyat Malaysia untuk melindungi aset mereka, mengekalkan gaya hidup mereka, dan membina masa depan yang lebih baik.

Piagam Khidmat Pelanggan telah ditubuhkan pada tahun 2011 dengan tujuan untuk menggariskan komitmen utama dan piawaian perkhidmatan untuk semua penanggung insurans dan pengendali Takaful apabila menyediakan perkhidmatan mereka kepada pelanggan.

Kami komited untuk memenuhi keperluan pelanggan kami, dan dipandu oleh Layanan Adil Pelanggan kami, kami telah menggariskan empat tonggak standard perkhidmatan sebagai komitmen kami untuk menyediakan pelanggan kami dan keluarga mereka dengan penyelesaian yang tepat dari pelbagai produk dan perkhidmatan konvensional dan *Islam kami di bawah Etiqa Family Takaful Berhad dan Etiqa General Takaful Berhad.

*Nota: Melalui Etiqa Family Takaful Berhad dan Etiqa General Takaful Berhad, kami menawarkan penyelesaian Syariah yang tepat untuk memenuhi keperluan pelanggan kami yang berbeza. Pasukan kami yang berkelayakan Syariah akan memastikan bahawa panduan dan struktur serta proses yang ada untuk mematuhi keperluan Syariah dikaji secara berkala.

Piawaian Perkhidmatan

Ketahui lebih lanjut tentang komitmen kami untuk memberi perkhidmatan kepada anda dengan cekap dan berkesan yang mungkin.

Piawaian Perkhidmatan
Keterangan
Hasil yang Dijangkakan
Insurans/Takaful Boleh Diakses
Menawarkan model penglibatan aktif di mana pelanggan kami menyedari:

· Pilihan berbilang saluran dan kebolehcapaian untuk pembelian dan pertanyaan.
· Di mana dan bagaimana untuk memberikan maklum balas, cadangan, dan aduan.

Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.
Perkhidmatan Penglibatan dan Penambahbaikan yang Lebih Baik
Kenali Pelanggan Anda
Fahami profil pelanggan dengan secukupnya untuk:

· Ketahui dan jangkakan keperluan dan pilihan pelanggan kami.
· Minta maklumat dan dokumen yang diperlukan untuk memberi nasihat terbaik kepada pelanggan kami.
· Menawarkan produk dan perkhidmatan yang sesuai.

Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.
Bina Amanah
Perkhidmatan yang tepat pada masanya, telus dan cekap
Menyampaikan perkhidmatan yang lancar di mana pelanggan kami menyedari:

· Tanggungjawab kami terhadap pelanggan.
· Standard perkhidmatan yang dijangkakan dan masa yang diambil untuk menyampaikan perkhidmatan ini, iaitu, masa yang diambil untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan aduan.
· Di mana dan bagaimana untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan, iaitu, ciri dan kos produk.

Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.
Berikan Ketenangan Minda kepada Pelanggan
Proses Penyelesaian Tuntutan adil, tepat pada masanya dan telus
Menyampaikan pengalaman pemprosesan dan penyelesaian tuntutan yang lancar di mana pelanggan kami menyedari:

· Prosedur, dokumentasi, dan langkah-langkah, termasuk pelbagai pilihan (jika ada) untuk pemberitahuan pertama kerugian sekiranya berlaku tuntutan.
· Standard perkhidmatan yang dijangkakan untuk pemprosesan tuntutan dan masa tertentu yang diambil untuk setiap langkah dalam peringkat pemprosesan tuntutan.
· Pelbagai mekanisme penyelesaian untuk pembayaran tuntutan yang tidak memuaskan.

Untuk maklumat lanjut, sila klik di sini.
Berikan Ketenangan Minda kepada Pelanggan

Empat tonggak standard perkhidmatan piagam

Kami akan menjadikan produk Insurans/Takaful mudah diakses melalui pelbagai saluran, secara fizikal dan maya, untuk mendapatkan maklumat, membeli atau membuat pertanyaan.
  1. Kami menawarkan model penglibatan aktif di mana anda akan dimaklumkan tentang:
  • Pilihan berbilang saluran dan kebolehcapaian untuk membuat pembelian dan pertanyaan.
  • Di mana dan bagaimana untuk memberi maklum balas, cadangan dan aduan.
  1. Kami memaklumkan anda tentang saluran fizikal dan penglibatan yang tersedia untuk anda untuk membeli produk atau membuat pertanyaan. Khususnya, kami memberi anda akses mudah kepada yang berikut:
  • Pencari ejen Insurans/Takaful
  • Senarai saluran penglibatan pelanggan, iaitu laman web korporat, portal web pelanggan layan diri, sembang langsung dan pusat panggilan.
3. Kami akan memaklumkan kepada anda tentang ketersediaan saluran yang mungkin berbeza dari semasa ke semasa. Kami akan secara aktif mendapatkan maklum balas, cadangan atau aduan tentang bagaimana kami boleh memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan
  1. Kami menyediakan anda dengan pelbagai saluran untuk memberikan maklum balas dan cadangan anda. Untuk menghubungi kami, sila klik di sini.
  2. Kami menjalankan maklum balas/tinjauan kepuasan pelanggan secara berkala untuk memastikan keperluan dan jangkaan anda dipenuhi.

Piagam Rawatan Adil Pelanggan Kami

Sebagai Institusi Kewangan yang bertanggungjawab, kami berusaha untuk memberikan standard perkhidmatan tertinggi kepada pelanggan kami dan dengan berbuat demikian, kami memastikan bahawa kami melayan pelanggan kami dengan adil supaya kami mengekalkan dan memelihara hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan dengan mereka.

Layanan yang adil terhadap semua pelanggan kami tertanam dalam budaya kami. Bersikap jujur, profesional dan beretika dalam semua urusan kami dengan pelanggan kami adalah penting kepada Nilai Teras kami.